Мы для нашего клиента, сервиса монетизации контента, делали онбординг в чат-боте, потому что пользователи практически всё делают через мессенджер. Было бы странно вести их в рассылку, когда вся остальная коммуникация происходит в Telegram. В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно. Например, пользователь встречает сложный термин и при клике по нему видит всплывающую подсказку с пояснением.

Поэтому стоит уделить внимание и производственной, и внепроизводственной адаптации. Если театр начинается с вешалки, то введение в должность — с оффера. Мы с дизайнерами хорошенько постарались, чтобы при первом соприкосновении с нами (после всех этапов отбора, конечно) у кандидатов отпали все вопросы. Визуально это должен быть приятный, понятный, читабельный документ.

Онбординг до первого рабочего дня

Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд. Как правило, в приветственных письмах содержится благодарность за выбор сервиса и короткая вводная инструкция онбоардинг по дальнейшим действиям. Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео. Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно.

Онбординг — это ускоренный процесс адаптации пользователей к какому-либо digital продукту. Его основная задача — объяснить новым клиентам, как тот или иной сервис может решить их проблему. А уже существующей клиентской базе онбординг помогает быстро осваивать новые возможности и «фишки» продукта, внедряемые по мере доработки сайта или приложения.

Пример №1  — продукт

Онбординг происходит от словосочетания “on board”, то есть на борт. Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом. Они встречают каждого пассажира у входа в салон, помогают найти своё место, рассказывают куда убрать багаж, проводят инструктаж по технике безопасности, объясняют, где туалеты на борту и т.

• Собранные данные запускают новый цикл разработки, и команда возвращается к фазе Discovery.
• Каким бы простым и интуитивно понятным ни казался бы ваш сайт, интернет-магазин или сервис, для новых пользователей это неизведанная территория.
• Поэтому мы дополнили классический «двойной алмаз» новой фазой или алмазом — Rollout & Support.
• К Вашим конкурентам, ведь у вас в продукте он ничего и не понял.

Новичку могут назначить наставника из действующих сотрудников или попросить коллег объяснить непонятные моменты. Кроме создания событий в удобном календаре, вы получаете автоматические напоминания из системы о митинге с новичком. У вас есть возможность оставить комментарий с необходимыми задачами, которые нужно выполнить. Онбординг персонала — одна из первоочередных по важности составляющих работы HR-менеджера. В этой фазе реализуется комплекс мероприятий по ознакомлению сотрудника с повседневными обязанностями и его ориентации на долгосрочный успех. Для того чтобы человек понимал миссию компании, направление ее деятельности, целесообразно прикрепить к письму презентацию.

Виды onboarding после покупки

Тут можно провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира. Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают  где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Чем больше клиент узнает о вашей платформе, тем чаще будет обращаться к вам, а также рекомендовать ваш продукт знакомым и коллегам.

360 градусов — потому что оценка идёт со всех сторон, а именно от подчинённых, руководителей, коллег равного уровня и от самого себя. Для адаптации нужно не только много времени (условно это первые 3 месяца работы — по сути тот же испытательный срок), но также много денег и много участников. Я пришла в EMAILMATRIX меньше года назад, но к тому времени накопила достаточно опыта, чтобы понимать, каким должен быть идеальный онбординг. Жаль только, что чаще встречалось то, как он выглядеть не должен.

Как мы делаем продукты

Наша задача — равномерно распределить нагрузку на команды и учесть зависимости смежных команд. Бешеная скорость и доступная каждой команде DevOps-труба создавали массу проблем. Общая консистентность интернет-банка страдала, интерфейс варьировался от продукта к продукту. Время реализации крупных функциональных модулей постоянно увеличивалось. Ввиду высоких материальных затрат на реализацию, данный инструмент обычно используют крупные компании.

Чек–лист отображает структуру онбординга, какие этапы ещё предстоят пользователю, а какие он уже успешно «закрыл». Другой вариант реализации онбординга может быть использование Tooltips — маленьких всплывающих подсказок на элементах интерфейса. Не лишним будет предусмотреть отключение https://deveducation.com/ таких подсказок вообще, или показ их не более одного–двух раз каждому конкретному пользователю. Онбординг — это способ подсказать пользователю, что ему делать на сайте или в приложении для получения определенного результата. И контектсные подсказки подходят для этого как нельзя лучше.

Дать возможность пропустить онбординг

Как стюардесса встречает вас на борту самолета и помогает найти свое место, так и всплывающие подсказки в приложении или на сайте помогают вам уютно обоустроиться в виртуальном пространстве. Онбординг помогает адаптировать клиента и познакомить его с виртуальным продуктом. Чтобы помочь новичкам осознать всю полезность сервиса, Facebook рассказывает, что делать дальше, и предлагает выбрать одну из трех опций.

Проще говоря, вы можете стимулировать интерес пользователей, даже если им не хватило терпения освоиться в вашем сервисе с первой попытки. Платформа GuruShots привлекает внимание пользователей к новой функции с помощью всплывающей подсказки. Помните, что в рамках онбординга вы должны не только показать все важные кнопки и функции, но и объяснить, зачем они нужны.